1 引言
《教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教職成[2011]9 號(hào)）明確指出，到2020 年要形成現(xiàn)代職業(yè)教育體系。為了推動(dòng)汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，系統(tǒng)培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才，做好中高職銜接工作至關(guān)重要。
因此，將中高職人才需求崗位、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析比較是首要任務(wù)。
2 中高職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求崗位分析
通過(guò)走訪調(diào)研武漢市43 家汽車(chē)企業(yè)，了解到企業(yè)對(duì)于汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)中職和高職的學(xué)生在崗位需求上是有所不同的，將中高職崗位需求整理結(jié)果如表1所示。
表1 中高職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求崗位分析

由表1 可以看出，企業(yè)在汽車(chē)機(jī)修工、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這些相關(guān)崗位上既招汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)中職的學(xué)生，又招高職的學(xué)生，但是工作任務(wù)和職業(yè)能力要求是不同的。相對(duì)而言，高職專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就業(yè)范圍更廣，還可以從事汽車(chē)保險(xiǎn)查勘、定損、售后服務(wù)顧問(wèn)、二手車(chē)交易等工作。
3 中高職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求工作任務(wù)分析
3.1 中職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求工作任務(wù)分析
汽車(chē)機(jī)修工的工作任務(wù)是：（1）汽車(chē)的常規(guī)保養(yǎng)與維護(hù)；（2）汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)故障的檢測(cè)與維修。汽車(chē)制造操作工的工作任務(wù)是：（1）生產(chǎn)任務(wù)；（2）進(jìn)行操作設(shè)備的常規(guī)維護(hù)。汽車(chē)電工的工作任務(wù)是：（1）車(chē)輛電氣設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)；（2）車(chē)輛電氣設(shè)備的故障診斷和總更換。汽車(chē)鈑金油漆工的工作任務(wù)是：（1）車(chē)身的焊接與修復(fù)；（2）汽車(chē)刮灰；（3）油漆的調(diào)配、噴涂。汽車(chē)美容裝飾工的工作任務(wù)是：（1）汽車(chē)內(nèi)外的全面清潔；（2）汽車(chē)漆面護(hù)理、拋光；（3）汽車(chē)內(nèi)飾美容；（4）汽車(chē)貼膜；（5）汽車(chē)的翻新護(hù)理。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作任務(wù)是：（1）客戶的接待、分析、引導(dǎo)、跟蹤、管理；（2）汽車(chē)產(chǎn)品的介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)與成交；（3）汽車(chē)精品、備件的銷(xiāo)售。
3.2 高職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求工作任務(wù)分析
汽車(chē)機(jī)修工對(duì)高職學(xué)生而言，不僅需要完成中職的工作任務(wù)，還需要掌握汽車(chē)電氣設(shè)備檢測(cè)與維修。汽車(chē)保險(xiǎn)查勘員的工作任務(wù)是：事故現(xiàn)場(chǎng)查勘。汽車(chē)保險(xiǎn)定損員的工作任務(wù)是：事故定損。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅需要完成中職的工作任務(wù)，還要懂得營(yíng)銷(xiāo)策劃。售后服務(wù)顧問(wèn)的工作任務(wù)是：（1）客戶接待；（2）售后車(chē)輛的信息收集和故障預(yù)判；（3）工單填寫(xiě)和維修工作說(shuō)明；（4）維修派工。備件管理員的工作任務(wù)是：（1）汽車(chē)備件入庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存、采購(gòu)；（2）備件庫(kù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和更新。二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作任務(wù)是：（1）二手車(chē)銷(xiāo)售；（2）二手車(chē)交易。
4 中高職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求職業(yè)能力分析
4.1 中職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求職業(yè)能力分析
汽車(chē)機(jī)修工所需要的職業(yè)能力有：（1）熟悉汽車(chē)一級(jí)、二級(jí)維護(hù)作業(yè)流程；（2）能正確使用常用機(jī)械部件的測(cè)量工具；（3）精通汽車(chē)綜合檢測(cè)、維修、分析及判斷故障能力。汽車(chē)制造操作工所需要的職業(yè)能力有：（1）能操作流水線設(shè)備；（2）具有操作設(shè)備的常規(guī)維護(hù)能力。汽車(chē)電工所需要的職業(yè)能力有：能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷，讀取故障碼。汽車(chē)鈑金油漆工所需要的職業(yè)能力有：（1）能正確使用汽車(chē)鈑金設(shè)備；（2）能進(jìn)行原子灰的調(diào)配與刮涂；（3）能進(jìn)行油漆的調(diào)配與噴涂。汽車(chē)美容裝飾工所需要的職業(yè)能力有：（1）能進(jìn)行汽車(chē)內(nèi)外的全面清潔；（2）能進(jìn)行漆面護(hù)理、拋光；（3）能進(jìn)行簡(jiǎn)單的汽車(chē)裝飾、加裝。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所需要的職業(yè)能力有：（1）具有客戶接待和開(kāi)發(fā)能力；（2）具有產(chǎn)品分析、介紹和引導(dǎo)能力；（3）具有引導(dǎo)客戶試乘試駕的能力；（4）具有汽車(chē)銷(xiāo)售促成的能力。
4.2 高職汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需求職業(yè)能力分析
汽車(chē)機(jī)修工所需要的職業(yè)能力有：（1）具備汽車(chē)一級(jí)、二級(jí)維護(hù)的汽車(chē)基本保養(yǎng)能力；（2）具備發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)電及電控設(shè)備檢測(cè)與維修能力；（3）具備底盤(pán)機(jī)電及電控設(shè)備檢測(cè)與維修能力；（4）具備汽車(chē)電氣及附屬設(shè)備檢測(cè)與維修能力。汽車(chē)保險(xiǎn)查勘員所需要的職業(yè)能力有：（1）具備事故車(chē)查勘作業(yè)流程和操作的能力；（2）掌握汽車(chē)保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)；（3）掌握汽車(chē)駕駛技巧；（4）有較好的部門(mén)組織協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶進(jìn)行溝通；（5）掌握汽車(chē)?yán)碣r的相關(guān)流程。汽車(chē)保險(xiǎn)定損員所需要的職業(yè)能力有：（1）具有較好的部門(mén)組織協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶、維修企業(yè)進(jìn)行溝通；（2）熟悉汽車(chē)構(gòu)造，具備汽車(chē)維修診斷能力；（3）熟悉事故車(chē)估損管理軟件使用，掌握電腦操作；（4）具備汽車(chē)估損、定損能力。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所需要的職業(yè)能力有：（1）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；（2）具備客戶心理分析與應(yīng)變能力；（3）具備客戶接待和開(kāi)發(fā)能力；（4）具備汽車(chē)性能分析與評(píng)價(jià)能力；（5）具有汽車(chē)展示及引導(dǎo)客戶試乘試駕的能力；（6）具備汽車(chē)報(bào)價(jià)及成交的能力。售后服務(wù)顧問(wèn)所需要的職業(yè)能力有：（1）熟悉售后接待業(yè)務(wù)流程；（2）具有制單、填報(bào)工作記錄單等信息管理能力；（3）具有一定的外語(yǔ)運(yùn)用能力；（4）具備汽車(chē)一般故障判斷能力。
備件管理員所需要的職業(yè)能力有：（1）掌握汽車(chē)售后服務(wù)作業(yè)流程與電腦操作；（2）具備英語(yǔ)資料查詢、與國(guó)外技術(shù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單交流的外語(yǔ)運(yùn)用能力；（3）具備制單、填報(bào)工作記錄單等信息管理能力；（4）具有汽車(chē)資料查詢能力。二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所需要的職業(yè)能力有：（1）有較好的部門(mén)組織協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶進(jìn)行溝通；（2）掌握二手車(chē)銷(xiāo)售的技巧和方法；（3）具備營(yíng)銷(xiāo)禮儀方面的素質(zhì)；（4）熟悉二手車(chē)交易的流程。